日前，山东口岸威海港工会推出“工小会”办事智能体，建立“零距离、高效率、有温度”的24小时聪慧办事系统，实现工会办事从“人逃办事”到“办事随行”的转型升级。

　　破局保守办事模式，建立智能办事重生态。面临保守工会办事存正在的响应延迟、流程繁琐等痛点，“工小会”以AI手艺打破时空，打制24小时正在线的“云端娘家”。通过钉钉平台专属二维码接入，职工可及时征询大病救帮、女职工权益保障等高频事项，AI帮理实现政策解读、流程查询的秒级响应，首周试运转即完成200余次问答且首问处理率达100%。工会专员同步成立“首接担任制”，对复杂进行全流程，构成“AI立即应对+人工深度处置”的双轨办事系统，无效破解“跑断腿、磨破嘴”的保守办事窘境。深化人机协同劣势。正在提拔办事效率的同时，“工小会”一直沉视人文关怀保留。当职工情感焦炙或复杂时，工会专员以“娘家人”身份供给个性化办事。AI立即推送政策消息及申请流程，使职工感遭到“时辰被惦念”的温暖。这种“智能为表、情面为里”的设想，确保科技赋能不减办事温度。

　　持续迭代办事能力，绘制聪慧工会新蓝图。当前“工小会”已实现政策征询、权益等根本功能全笼盖，威海港工会正持续推进系统升级：正在学问系统方面，建立口岸全营业场景学问图谱；正在办事场景方面，研发大模子语义联系关系手艺实现跨营业协同阐发；正在办事模式方面，摸索通过大数据预判潜正在需求。

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